İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

avrasyas.com olarak, müşterilerimize şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Platformumuzda yer alan bağımsız satıcıların korunması ve operasyonel verimlilik adına iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallara tabidir.

1. İADE UYGUNLUK DURUMU

Sitemizde satılan ürünlerin büyük bir kısmı, niteliği itibarıyla tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler veya kişiye özel ürünler kapsamındadır.

• Kural: Üründe SATICI kaynaklı bir kusur (hasarlı ürün, yanlış ürün, eksik parça) bulunmadığı sürece, “keyfi/sebepsiz” iade talepleri kabul edilmemektedir.

• Hasarlı/Kusurlu Ürün: Ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda, teslimat anında “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” tutulması zorunludur. Tutanaksız iade talepleri “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI VE KARGO ÜCRETİ (ÖNEMLİ)

6502 sayılı Kanun gereği cayma hakkı saklı olmakla birlikte, bu hakkın kullanımında aşağıdaki “değer kaybı” ve “kargo masrafı” kuralları işletilir:

• Kargo Masrafı: Üründe herhangi bir ayıp/kusur bulunmamasına rağmen yapılan “keyfekeder” iadelerde, iade kargo ücreti ALICI’ya aittir. Ücretsiz iade kargo kodu ancak ürünün kusurlu olduğu onaylandığında sağlanır.

• Değer Kaybı: İade edilmek istenen ürünün orijinal kutusu, ambalajı bozulmuş, koruyucu jelatinleri sökülmüş, deneme amacı dışında kullanılmış veya yeniden satışa engel olacak bir durum oluşmuşsa; ürün “iadeye uygun değildir” statüsüne alınır ve iade reddedilir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (AMAZON STANDARTI)

Aşağıdaki ürün gruplarında, ürün ayıplı olmadığı sürece hiçbir şekilde iade kabul edilmemektedir:

1. Hijyen ve Kişisel Bakım: Kulaklık (kulak içi), kozmetik, parfüm, iç giyim, mayo, tıraş makineleri, epilasyon cihazları.

2. Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan, ölçü verilen veya üzerine isim yazılan tüm ürünler.

3. Elektronik & Yazılım: Kurulumu yapılmış bilgisayarlar, ambalajı açılmış yazılım/oyun CD’leri, dijital kodlar (E-pin vb.).

4. Hızlı Bozulan Mallar: Gıda ürünleri ve son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.

4. İADE SÜRECİ VE ONAY

1. İade talebi, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde “Siparişlerim” panelinden başlatılmalıdır.

2. İade nedeni olarak “Vazgeçtim/Beğenmedim” seçilmesi durumunda, sistem iade kargo ücretini toplam tutardan düşerek iade yapma hakkını saklı tutar.

3. Ürün satıcıya ulaştığında teknik incelemeden geçer. Kullanım izi, sigara kokusu, parfüm kokusu veya hasar tespit edilen ürünler, iade onayı almaz ve karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilir.

5. YASAL UYARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. AvrasyaStore, kötü niyetli veya olağan dışı sayıdaki iade taleplerini inceleme ve ilgili kullanıcı hesaplarını kısıtlama hakkını saklı tutar.